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《服务公约》让奔驰“从心开始”

《办事公约》让疾驰“从心开始”

2019-11-06 08:35:34新京报 记者:刘阳

疾驰品牌提出两个“毫不”允诺,推动汽车贩卖行业自律和可持续成长。

“毫不绑缚贩卖、强制破费;毫不应用假件、以次充好。”《办事公约》里这两句铿锵有力的“毫不”允诺,代表着梅赛德斯-疾驰“从心开始”,回归“将心比心”为客户供给办事的品牌初衷。如今,《办事公约》已经落地履行5个多月,积极推动着全部汽车贩卖办事行业的自律与进步。




52字允诺废止20年行业“潜规则”


2019年5月23日,疾驰贩卖办事公司、疾驰金融公司与授权经销商联合宣布《办事公约》,并在全国所有授权经销店内的夺目位置进行公示。这份52字的《办事公约》突破以前购车、养车历程中行业普遍存在的“暗藏破费”,向汽车流畅渠道中存在了20多年的“沉?恶疾”发出寻衅。


日前,新京报记者在北京的一家疾驰品牌4S店内看到了这份《办事公约》。该公约主要包孕了授权经销商在日常经营营业中须自立遵照的基础行径规范,进一步强调了运营的合法合规性、办事及收费的透明化,武断掩护破费者在汽车破费和办事体验中的合法职权。短短52字的办事允诺,却足以展现疾驰让客户“明明白白破费、清清楚楚购车”的坚决决心。


据懂得,今朝汽车行业中的大年夜部分经销商在贩卖新车时,都邑强制搭售金融、保险、延保、维修等多项办事,部分品牌的贩卖员贩卖一辆新车以致有上百项KPI必要完成,此中衍生营业的稽核占比高达60%多。而疾驰联合授权经销商推出的《办事公约》明令禁止的,恰是业内这种强制破费者加购装饰包或在店内上保险的套餐式办事“潜规则”。现在,在疾驰经销店,自由选择、透明破费,已经真正落到了实处。


推动行业持续前行


《办事公约》改变了现有经销商的盈利模式,却带来了更长远的成长。这意味着,在信息不平等条件下的“暴利期间”,至少在疾驰经销商这里遣散了。也可以看出,疾驰盼望经销商挣的是良心钱,而不是强制破费而来的“快钱”,这也令疾驰“客户知足度”这一关键指标实现本色上的提升。疾驰坚持“客户为先”的经营理念,根植产品与办事的本源、践行《办事公约》,在中国市场维持了稳健的增长态势。


让绑缚贩卖彻底“松绑”,“潜规则”烟消云散,贩卖职员和4S店便与破费者站在了同一利益启程点,破费者的需求也会获得更大年夜程度的满意,这也是疾驰推出《办事公约》的初衷。只有经由过程良性的竞争,全部汽车市场才会变得更好,破费者才能获得更知足的办事。作为举世豪华汽车市场的领跑者,疾驰的一举一动都在必然程度上对全部行业办事水平的提升孕育发生影响。


中国汽车流畅协会会长沈进军表示,“本日已经不因此产品为导向的市场,因此破费为导向的市场。”不管破费习气若何变更,渠道模式若何厘革,破费体验始终是所有革新的目标所在。疾驰执行《办事公约》恰是对其“客户为先”经营理念的重申,也创始了汽车零售行业的新风。当下,豪华车市场竞争已经到达一个新的阶段,疾驰要做的是先于行业,带领渠道伙伴完成模式转变,在完善自身的同时,为业界树立可持续成长典范。


新京报记者 刘阳 图片滥觞 企业供图

编辑 张冰 校正 翟永军




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